Q&A
常見問題
Q
購物流程說明
沐爾提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 前往結帳 > 結帳前請先註冊 / 登入會員 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 前往結帳 > 結帳前請先註冊 / 登入會員 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q
目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有三種：
- 『LINE PAY』
- 『ATM轉帳付款』
- 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )
※ 為提供更穩定安全的購物環境，沐爾是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在沐爾內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在沐爾資料庫，確保您的交易安全。
Q
如何查詢目前訂單的處理情況？
完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入「會員」的「訂單查詢」查詢。
Q
如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，沐爾提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
Q
訂購商品後需幾天的時間才可以出貨呢？
常態的出貨時間為 D+3~5個工作天。若有特殊優惠活動、預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最快出貨日期（依照訂單順序出貨）。
Q
退款說明？
商品確認收回後，提供上您的相關資料，需 3-5 個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
- 信用卡：我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
- ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至官方LINE，退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。
Q
換貨說明？
- 如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
- 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
- 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：
- 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
- 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
- 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
- 商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。
商品主體及其內容物均不可有短缺、破損、書寫文字或標記，及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。 - 到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。
